پرسش‌های متداول

بله. وب‌سایت برای ثبت سفارش به‌صورت آنلاین در دسترس است. پردازش عملیاتی سفارش‌ها بر اساس برنامه کاری فروشگاه انجام می‌شود.

برای رفتن به مرحله تسویه‌حساب و ثبت سفارش باید وارد حساب کاربری شوید. این کار باعث می‌شود آدرس‌ها، سفارش‌ها و وضعیت پیگیری به حساب شما متصل بمانند.

خیر. موجودی هنگام تسویه‌حساب دوباره بررسی می‌شود. تا پیش از ایجاد سفارش و طی شدن فرایند پرداخت، ممکن است موجودی تغییر کند.

هزینه ارسال در مرحله تسویه‌حساب محاسبه می‌شود. هزینه ارسال هنگام تسویه‌حساب و بر اساس تنظیمات فعال فروشگاه نمایش داده می‌شود.

بازه عمومی تنظیم‌شده برای تحویل ۲ تا ۵ روز کاری است. مقصد و شرایط شرکت حمل می‌تواند زمان واقعی را تغییر دهد.

از بخش «حساب کاربری ← سفارش‌ها» سفارش را باز کنید. وضعیت سفارش، رویدادهای ثبت‌شده و در صورت موجود بودن، کد رهگیری نمایش داده می‌شوند.

ابتدا وضعیت همان سفارش را بررسی کنید. اگر پرداخت تأیید نشده است، در صورت وجود گزینه پرداخت مجدد از همان سفارش استفاده کنید. در صورت کسر وجه و نامشخص بودن نتیجه، با پشتیبانی تماس بگیرید.

اطلاعات حساس کارت مانند رمز پویا و CVV2 در فرم‌های کراسکو دریافت نمی‌شود و پرداخت در درگاه پرداخت انجام می‌شود.

مهلت عمومی بازگشت کالا ۷ روز است. شرایط دقیق، استثناها و مراحل هماهنگی در صفحه «شرایط بازگشت کالا» نوشته شده است.

پیش از ثبت نهایی سفارش، سامانه قیمت و موجودی را دوباره اعتبارسنجی می‌کند. اگر تغییری رخ داده باشد، لازم است سبد خرید مطابق وضعیت جدید اصلاح شود.

بله، تا زمانی که کالاها موجود و قابل سفارش باشند می‌توانید چند محصول یا چند عدد از یک محصول را در یک سبد خرید ثبت کنید.

اطلاعات تماس فعال فروشگاه در صفحه «تماس با ما» نمایش داده می‌شود.