خدمات مشتریان
شرایط بازگشت کالا
مهلت عمومی تنظیمشده برای درخواست بازگشت کالا در کراسکو ۷ روز پس از تحویل است. پذیرش نهایی هر درخواست به وضعیت کالا، علت بازگشت و شرایط اعلامشده برای همان محصول بستگی دارد.
پیش از هر اقدامی با پشتیبانی هماهنگ کنید
پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی کراسکو تماس بگیرید و کد سفارش، نام کالا و علت درخواست را اعلام کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی میتواند بررسی درخواست را دشوار کند.
شرایط عمومی بررسی درخواست
- درخواست در مهلت بازگشت اعلامشده ثبت شده باشد.
- کالا، متعلقات، بستهبندی و اقلام همراه تا حد امکان در وضعیت اولیه نگهداری شده باشند.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا صدمه بعد از تحویل مشمول ایراد اولیه کالا تلقی نمیشود.
- برای کالاهایی که به دلایل بهداشتی، مصرفی یا ماهیت محصول امکان بازگشت پس از باز شدن ندارند، شرایط همان صفحه محصول ملاک خواهد بود.
- در صورت ادعای ایراد ظاهری یا فنی، ممکن است برای بررسی دقیقتر تصویر، ویدئو یا توضیح تکمیلی درخواست شود.
بازپرداخت
پس از تأیید بازگشت و بررسی کالا، وضعیت بازپرداخت بر اساس نتیجه بررسی مشخص میشود. در سفارشهایی که بازپرداخت تأیید شود، مبلغ از مسیر مالی قابل پشتیبانی فروشگاه بازگردانده خواهد شد.